Chez The Sash Company, chaque écharpe et étole est confectionnée à la main spécialement pour vous. Nous sommes fiers de notre travail et souhaitons que vous ayez une entière confiance en votre commande.
Notre engagement envers vous
Si votre commande présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande approuvée en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant sa réception . Nous trouverons une solution ensemble en réparant, remplaçant ou refabriquant l'article selon le cas.
Pour nous aider à résoudre le problème au plus vite, nous pourrions vous demander de fournir des photos de l'article avant d'autoriser un retour ou un remplacement.
Avant que votre commande ne soit mise en production
Chaque écharpe et étole étant confectionnée sur mesure, nous vous prions de bien vérifier votre commande avant de la valider ou d'approuver sa confirmation finale. Veuillez vous assurer que tous les noms, titres, dates, orthographes, couleurs, quantités et autres détails de personnalisation correspondent exactement à vos souhaits.
Que vous passiez votre commande via notre outil de conception en ligne ou que vous approuviez un devis ou une épreuve de notre équipe, votre article personnalisé sera produit à partir des informations que vous fournissez ou approuvez.
Commandes personnalisées
Étant donné que nos produits sont personnalisés spécifiquement pour chaque client, les articles brodés ou imprimés sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons incluant, sans toutefois s'y limiter :
- Informations incorrectes approuvées sur la commande finale ou l'épreuve (y compris l'orthographe, les noms, les titres, les dates ou la formulation)
- Changements de préférences personnelles après la production
- Les choix de couleurs ou de polices ont été approuvés avant la production.
- Annulations d'événements ou modifications d'horaire
- Commander une taille, un style ou une quantité incorrecte après validation
Merci de comprendre que les produits sur mesure ne peuvent être revendus une fois personnalisés.
Annulations et modifications de commandes
Besoin d'apporter une modification ? Veuillez nous contacter dès que possible.
Nous nous ferons un plaisir de prendre en compte les modifications ou les annulations avant le début de la production, dans la mesure du possible. Une fois votre commande en production, nous ne pourrons plus ni la modifier ni l'annuler, compte tenu de la nature personnalisée de nos produits.
La production peut commencer peu de temps après l'approbation d'une commande ; nous vous recommandons donc de nous contacter immédiatement si des modifications sont nécessaires.
Livraison
Si un retour ou un remplacement est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, The Sash Company vous fournira les instructions pour retourner l'article et prendra en charge les frais d'expédition applicables au remplacement.
Si un retour est approuvé pour toute autre raison à notre discrétion, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande avant ou après l'avoir passée, notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Notre objectif est de créer une écharpe ou une étole que vous serez fier(ère) de porter.
Appelez-nous : (877) 443-SASH (7274) ou +1-909-982-7222